Política de reembolso

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, contáctanos antes de enviar el producto:
📧 hola@magicamadretierra.com

El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin usar

• Sin daños

• Con su empaque original, si corresponde

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó dañado o en mal estado.

 

✨ Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene, seguridad energética y naturaleza del material, no aceptamos devoluciones de:

• Inciensos, sahúmos, conitos y resinas

• Hierbas y productos de limpieza energética

• Kits espirituales

• Artículos personalizados o hechos a medida

• Productos en oferta o liquidación

💥 Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega roto, defectuoso o incorrecto, debes avisarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Es necesario enviar:

• Número de pedido

• Foto o video del daño

• Foto del paquete si llegó en mal estado

Una vez evaluado, te ofreceremos:
✔ Reemplazo del producto
o
✔ Reembolso completo

 

💶 Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago original.

Ten en cuenta que:

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• Shopify o tu banco pueden tardar unos días adicionales en reflejar el importe.

 

❗ Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido antes de que haya sido enviado.
Una vez que el pedido está en tránsito, ya no es posible cancelarlo.

 

💬 Contacto

Para cualquier consulta, devolución o reclamo:
📧 magicamadretierraibiza@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte y para que tu experiencia sea siempre armoniosa. 🌿✨