Política de reembolso

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, contáctanos antes de enviar el producto:
📧 hola@magicamadretierra.com

El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin usar

• Sin daños

• Con su empaque original, si corresponde

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó dañado o en mal estado.

 

✨ Productos que no se pueden devolver

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos personalizados o elaborados conforme a las indicaciones del cliente.

Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido abiertos después de su entrega.

Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto recibido esté dañado, sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.

💥 Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contáctanos lo antes posible en hola@magicamadretierra.com.

Para poder ayudarte, envíanos:

• Número de pedido.
• Foto o vídeo del producto.
• Foto del paquete si llegó dañado.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso. Los gastos derivados de la devolución de un producto dañado, defectuoso o incorrecto correrán a cargo de Mágica Madre Tierra.

Esta comunicación no limita los derechos legales de garantía del cliente.

 

💶 Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria no serán reembolsables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no corresponda con el pedido. Shopify o la entidad bancaria pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

 

❗ Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado. Si el pedido ya está en tránsito, no podremos detener el envío, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

 

💬 Contacto

Para cualquier consulta, devolución o reclamo:
📧 hola@magicamadretierra.com

Estamos aquí para ayudarte y para que tu experiencia sea siempre armoniosa. 🌿✨